Александр Трубенков – Self Storage, с Чего начать? Первые шаги (страница 2)

Мы начали заниматься бизнесом по самостоятельному хранению в 2019 году и изучили этот рынок, как отечественный, так и европейский. Мы разработали методологию изучения конкурентов и продолжаем ею пользоваться по сей день: раз в полгода проводим полный анализ конкурентной среды. Наша модель мониторинга клиентов повторяет путь клиента – как он находит услугу? Сначала звонит в компанию, которая предоставляет услуги, потом приезжает, ему показывают кладовки, контейнеры, далее он заключает договор. Вот эти этапы мы и отслеживаем по 10-балльной системе. Сначала оцениваем информацию в интернете или канал связи, по которому мы нашли компанию. Если это сайт, определяем, насколько он понятен и привлекателен и побуждает нас сделать звонок в компанию. Затем под видом тайного покупателя оцениваем звонок: какое впечатление он на нас произвёл, насколько полно нас проинформировали и доброжелательно с нами говорили, в общем, насколько они нас «зацепили» как потенциальных клиентов. Затем мы приезжаем на место и смотрим, как проходит презентация услуги. В заключение оцениваем, какие технологии использует компания, узнаём, есть ли у них какое-то ПО или другие технологичные «фишки». Самое главное в изучении клиентов – периодичность. На каждого конкурента мы заводим своего рода «досье», или отдельный файл, где год от года отслеживаем изменения в каждой компании. Так мы видим, растёт она или нет. И если у какой-то компании, к примеру, увеличилась доля рынка, мы понимаем, за счёт чего это произошло (внедрение новых технологий, смена менеджеров и т. д.).

Это очень важно, ведь тот, кто знает рынок, тот может им управлять. Также это даёт нам возможность скорректировать собственную деятельность: например, есть передовые технологии, а у нас они хуже представлены, чем у конкурентов. И хотя такое бывает редко, мы всегда готовы к подобному вызову и ответственно к этому относимся. То есть самое главное – это технологии, и мы их отслеживаем, ведь без технологий нет прогресса. Бывает, когда компания успешно берёт старт, активно развивается и вкладывает средства в развитие, а затем «остывает» к этому рынку, и всё идёт на спад. Или, наоборот, другая компания на старте была слабее, а затем активно двинулась вперёд. Так что изучение конкурентов имеет важное значение не только на первом этапе, но и в дальнейшем. Итак, разработайте для себя методологию изучения конкурентов, задокументируйте её – она необходима как для вас, так и для ваших новых сотрудников.

Глава 3. Типы бизнеса Self Storage

Self Storage – это общее понятие сферы услуг по хранению. Очень важно с самого начала понимать, в чём отличие этих разных сфер или моделей, для того чтобы выбрать для себя ту модель, которая нам подходит, то есть для которой у нас есть ресурсы и которая, возможно, более близка нам.

Давайте сначала поговорим о том, какие формы самостоятельного хранения существуют на рынке.

Первое: контейнерное хранение, контейнерные площадки, в которых люди хранят большие габаритные вещи. Зачастую люди используют их при переездах, ремонтах; также такие контейнеры снимает малый бизнес. Выглядит это таким образом: земельный участок, на нём стоят контейнеры, которые предлагаются в аренду. Это один способ бизнеса.

Второе: тёплые склады и кладовки для хранения. Это уже складские объекты, но переделанные в кладовочные центры. Они рассчитаны примерно на ту же целевую аудиторию, что и контейнерные площадки, но плюс здесь в том, что клиентам предоставляется тёплое хранение, а мы с вами знаем, что большая часть мебели и бытовой техники требует всё-таки тёплого хранения, потому что зимой могут выйти из строя их резиновые и пластмассовые комплектующие.

Третье: кладовки и ячейки для хранения небольших вещей, так называемые «кладовки у дома»; они находятся в подвалах, технических помещениях жилых зданий, иногда в отдельно стоящих небольших зданиях в густонаселённых частях города, то есть максимально приближены к потребителю.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.