Александр Сивичев – Игры без смысла. Как выигрывать там, где здравый смысл не работает (страница 3)

Для системы этот процесс выгоден. Чем меньше личного понимания у исполнителей, тем меньше вероятность отклонения от установленного сценария. Корпоративная речь становится не просто инструментом коммуникации, а средством изоляции мышления, превращая диалог в обмен кодами, понятными лишь внутри замкнутого контура.

Служебная правда – это версия реальности, существующая исключительно в пределах системы и полностью подчинённая её внутренним правилам. Она формируется не на основе фактов, а на основе согласованных между различными звеньями формулировок.

В основе механизма лежит процесс согласования. Когда в систему поступает информация, она проходит через фильтр корпоративной речи и регламентов. Всё, что не вписывается в принятые формулы, либо преобразуется до узнаваемого шаблона, либо отбрасывается как не относящееся к делу. Итоговая версия событий перестаёт быть отражением исходных данных – она становится продуктом служебного редактирования.

Служебная правда обладает высокой устойчивостью. Во-первых, она документирована, а значит, автоматически приобретает статус «достоверной». Во-вторых, она воспроизводится множеством исполнителей, каждый из которых повторяет её в неизменном виде, что создаёт эффект подтверждения. В-третьих, она встроена в процедуры, и её опровержение потребовало бы выхода за пределы допустимых форм взаимодействия.

Важная особенность служебной правды – её независимость от внешней действительности. Даже если факты изменились, служебная версия продолжает действовать до тех пор, пока не появится новый документ, который её заменит. Таким образом, в среде может существовать параллельная, формально признанная «реальность», которая противоречит очевидному положению дел.

В служебном разуме личность исполнителя постепенно растворяется в предписанных функциях. Этот процесс можно назвать «обнулением» – утратой индивидуальных качеств, которые могли бы повлиять на ход выполнения задачи.

Исполнитель внутри системы не рассматривается как самостоятельный субъект с опытом, суждениями и личной ответственностью. Он – носитель роли, определённой регламентами. В этой роли всё, что выходит за рамки предписаний, воспринимается как ошибка или нарушение дисциплины.

Обнуление начинается с того, что инициатива подавляется неформальными санкциями: замечаниями от руководства, обвинениями в «самодеятельности», снижением оценок служебной лояльности. Постепенно человек перестаёт предлагать собственные решения, ограничиваясь буквальным выполнением указаний.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.