Александр Логвинов – Этикет без скуки! (страница 2)
Еще один источник конфузов – неожиданные смешки или странные звуки, вырвавшиеся в тишине. Допустим, в библиотеке или на совещании вы вспомнили анекдот и вдруг хихикнули. Или не сдержали смешок, услышав скрипучий голос диктора. Окружающие оборачиваются… Что делать? Лучшее лекарство – опять-таки лёгкое извинение и улыбка: «Простите, задумалась о своём». Обычно этого достаточно, и люди понимают: ничего страшного, бывает. А если кто-то другой внезапно прыснул со смеху – можно либо тоже улыбнуться (смех ведь заразителен), либо мягко поинтересоваться: «Поделитесь шуткой?» – если ситуация позволяет. Главное – не агрессивно «шикать» и не делать строгих замечаний. Мы все живые люди, и непроизвольный смех – не преступление.
Наконец, упомянем деликатную тему – непроизвольные запахи и газы. Проще говоря, метеоризм, или по-народному пуканье. С кем не случалось? Но если громкий конфуз случился в обществе, это, пожалуй, один из самых неловких моментов. Этикет здесь однозначен: делаем вид, что ничего не произошло. Ни смешков (если только вы не в компании лучших друзей, где подобные штуки давно повод для дружеского подшучивания), ни тем более замечаний. Человек и так, скорее всего, краснеет от стыда. Ваше молчаливое игнорирование – лучший подарок ему в эту секунду. Сам же «виновник» может либо тоже сделать вид, что это не он (вдруг пронесет и никто не свяжет?), либо, если уж всё очевидно, пробормотать: «Извините». И жизнь пойдет дальше. В конце концов, физиология есть физиология, все всё понимают – просто говорить об этом не принято.
Как видим, почти во всех ситуациях, связанных с естественными реакциями организма, действует одно общее правило: не привлекать лишнего внимания. Если конфуз случился с кем-то другим, наша задача – по возможности не заметить, чтобы не смущать человека. Если же «герой момента» вы, то лучше либо извиниться (если того требует обстановка), либо тоже минимизировать событие, не делая из мухи слона. Культурные различия, конечно, существуют: где-то нормально громко сморкаться за столом, а где-то – ни за что (в Японии лучше выйти для этого из комнаты). Где-то чихи и зевки проходят без комментариев, а где-то без дружеского «Будь здоров» никак. Но цель везде одинакова – сохранить взаимное уважение и комфорт, даже когда природа берет свое.
Глава 2. Неловкости в общественных местах
Когда мы на людях, неловкие ситуации умножаются – ведь вокруг незнакомцы, и реакцию каждого не предугадаешь. Но есть общие правила, помогающие сохранить лицо и добрые отношения даже с теми, кого видишь впервые.
Начнем с простого: странные взгляды. Бывает, сидишь в кафе или едешь в транспорте, а кто-то напротив откровенно вас разглядывает. Неизвестно, что у человека на уме – может, вы ему кого-то напоминаете, или просто взгляд «в никуда» оказался направлен в вашу сторону. Если этот взгляд нейтрален, лучше не придавать значения: посмотрите в окно, переключитесь на телефон. Если же чужое внимание явно вас беспокоит, есть несколько тактических приемов. Можно встретиться глазами – зачастую человек опомнится и отведет взгляд, устыдившись своего поведения. Если не помогает, попробуйте переместиться: поменять место в вагоне, перейти на другую сторону улицы. Делать замечание типа «Что уставились?» обычно не стоит – это лишь спровоцирует конфликт. Разве что вы чувствуете флиртующий интерес и он взаимный – тогда уместна легкая улыбка в ответ. Но в целом правило такое: чужой пристальный взгляд проще всего игнорировать, сохраняя уверенность в себе. Ваш комфорт превыше вежливости – если ощущаете дискомфорт, сделайте вид, что звоните по телефону или увлечены книгой, это создаст барьер для назойливого наблюдателя.
Теперь физический контакт с незнакомцами – например, кто-то случайно наступил вам на ногу в автобусе или толкнул локтем в очереди. В идеале тот человек сразу извинится («Ой, извините ради бога!»), а вы, в свою очередь, скажете: «Ничего страшного». Так поступают все воспитанные люди – инцидент исчерпан. Но что, если вам наступили и никак не отреагировали? Возможно, не заметили в тесноте. Можно мягко обратить внимание: «Вы мне, кажется, на ногу наступили…» – сказано без злобы, эта фраза обычно вызовет быстрые извинения. Не стоит громко возмущаться или требовать сатисфакции – мало ли, человек в наушниках или задумался. Легкое напоминание – и всё, конфликт уладится. А вот если кто-то вас толкает намеренно (например, пытается пролезть без очереди), тут уже другой разговор: сохраняйте достоинство, но твердо скажите: «Прошу не толкаться». Главное – без агрессии, иначе рискуете получить ещё большую грубость в ответ. В большинстве случаев люди извиняются, даже если поначалу вели себя невежливо – ведь публичное пространство дисциплинирует.
Рано или поздно мы становимся свидетелями, как кто-то неловко упал или споткнулся на улице. Первое побуждение – броситься помогать. Это правильно: уточните у человека, всё ли в порядке, не нужна ли помощь подняться. Если упал ребенок или пожилой – помощь предлагать нужно обязательно. Если же молодой здоровый человек тут же вскочил и отряхнулся, не делайте из него «жертву»: можно спросить с доброй улыбкой «Живой? Все нормально?», без излишней паники. Часто смущенному упавшему достаточно увидеть, что над ним не смеются. Кстати, в некоторых странах (Япония, Корея) открыто смеяться над тем, кто упал, считается верхом бестактности – и правда, мало ли насколько человеку больно и стыдно. В России отношение двоякое: где-то школьники весело хохочут над споткнувшимся одноклассником, а взрослые обычно все же стараются сдержать улыбку. Оптимально – убедиться, что с человеком всё хорошо, и если ситуация располагает, чуть разрядить обстановку шуткой. Например, сказать: «Земля сегодня такая скользкая, всех подряд притягивает!» – мол, вы не одиноки, бывает. Но если видите, что человеку не до смеха (ушибся или рассердился), никаких шуток – только уважение и предложение помощи.
Другая распространенная сцена: кто-то что-то пролил или разбил. Например, в кафе посетитель, отвлекаясь, опрокинул стакан с соком на стол. Или вы в гостях случайно задели локтем вазу, и та упала и разбилась. Как себя вести? Правило номер один: не паниковать. Если вы виновник, сразу искренне извинитесь: «Прошу прощения, такая неловкость вышла!» – и начинайте устранять последствия. В кафе можно попросить у персонала тряпку или салфетки и самостоятельно собрать осколки или вытереть пролитое – сотрудники оценят вашу готовность помочь. Если разбили чужую вещь в гостях, обязательно предложите компенсировать: «Я куплю такую же вазу взамен» или «Давайте я оплачу ремонт». Хозяева, скорее всего, из вежливости откажутся от компенсации, но ваше предложение показать необходимо. Будьте готовы, правда, что некоторые дорогие вещи лучше действительно возместить деньгами или покупкой аналогичной – особенно если это антиквариат или что-то с ценностью. Если неловкость случилась не по вашей вине, а с кем-то другим (например, сосед задел и уронил ваш стакан), не спешите возмущаться. Видя, что человек уже извиняется, просто скажите: «Ничего страшного, сейчас всё вытрем!» – и помогите ему убрать последствия. Это покажет ваше благородство. Вообще, предложить помощь пострадавшему в такой ситуации – отличный тон. Вместе собирать рассыпавшиеся бумаги коллеге, поднимать упавшие покупки незнакомке – такие жесты сплочают людей лучше любых слов.
А как быть, если прозвенел мобильник в тихом зале? Представьте: идет спектакль или важная презентация, и вдруг чей-то телефон надрывается рыдающим рингтоном. Неприятно всем. Чтобы не стать тем самым нарушителем тишины, правило первое: заранее ставьте телефон на беззвучный режим в ситуациях, где звонок неуместен (кино, театр, встреча, церковь, лекция). Ну а если уж вы забыли, и телефон зазвонил – не бегите вон, расталкивая всех, и не берите трубку громко. Просто быстро отключите звонок (даже не обязательно смотреть, кто звонит, – сначала выключаем звук!). Если получилось ответить прежде чем осеклись – шепотом скажите: «Перезвоню» и отключитесь. После этого можно негромко извиниться перед ближайшими соседями по ряду и постараться втянуть голову в плечи от стыда. Скорее всего, окружающие сделают вид, что ничего не случилось – особенно если вы всё сделали быстро. А если у кого-то другого звонит? Конечно, никакого «Ш-ш-ш! Выключите немедленно!» – не надо. Человек и так, наверное, мечтает провалиться сквозь землю. Лучше уж отнестись с сочувствием: у каждого могло случиться. Разве что вы – лектор, а звонил телефон у студента: тогда можете иронично заметить: «Передайте трубку, я лекцию прочитаю и этому абоненту тоже». Но это уже зависит от атмосферы. В формальной же обстановке никаких шуточек – просто продолжаем то, что делали, как только звонок смолкнет.
Иногда звонок прерывает беседу не в зале, а, скажем, за дружеским ужином или на совещании, где вы участник. Если вам нужно срочно ответить – извинитесь: «Извините, мне нужно ответить на звонок» – и отойдите в сторону. В неформальной обстановке можно добавить: «Ребята, извините, это важно, я на минутку». Главное – не говорить по телефону при всех, если разговор не на 5 секунд. Люди вокруг вежливо делают вид, что не слушают, но всем же слышно – зачем создавать дискомфорт? Поэтому правило: хочешь ответить – выйди и ответь там, где никому не мешаешь.