Александр Князев – Протокол спокойствия в мире перегрузки 4 (страница 24)

Потому что именно они удерживают внимание сильнее всего.

Пример

Представь человека, который весь день чувствует внутреннее напряжение.

Снаружи всё вроде нормально.

Он приехал на работу.

Ответил на несколько сообщений.

Сделал пару дел.

Поговорил с людьми.

Вернулся домой.

Но внутри у него есть ощущение, что день не закончился.

Он не может нормально расслабиться. Садится ужинать, но мысли возвращаются к рабочему вопросу. Включает фильм, но через десять минут снова вспоминает: «надо будет завтра разобраться». Ложится спать, и та же мысль возвращается опять.

Что произошло?

У него есть задача: «надо решить вопрос с клиентом».

Но эта задача не оформлена.

Что значит решить?

Позвонить клиенту?

Написать сообщение?

Подготовить новый расчёт?

Уточнить претензию?

Посмотреть договор?

Передать вопрос сотруднику?

Назначить встречу?

Просто дождаться ответа?

Пока это не ясно, задача живёт внутри как открытый процесс.

Она занимает внимание не потому, что прямо сейчас требует часа работы.

Возможно, первый шаг занимает всего пять минут.

Но пока этот шаг не назван, вся задача выглядит большой.

Человек чувствует не действие, а неопределённость.

На следующий день он наконец садится и записывает:

«Клиент Иванов. Первый шаг: написать сообщение и уточнить, что именно нужно изменить. Сделать до 11:00. После ответа — решить, нужен ли новый расчёт».

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.