Александр Данильянц – ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР В АЛГОРИТМИЧЕСКОМ МИРЕ (страница 5)

ИИ может анализировать текст на тональность (sentiment analysis). Но он часто ошибается в сарказме.

Фраза «Ну вы просто молодец» может быть похвалой, а может быть сарказмом после ошибки. Контекст знает только человек.

Развивайте наблюдательность. В переписке обращайте внимание не только на смысл, но на форму. На использование эмодзи. На время отправки сообщений (ночью после дедлайна? значит, человек в стрессе).

Эмоциональный капитал команды

В компании Luxoft я руководил распределенной командой закупок. Люди сидели в разных часовых поясах. Мы не виделись месяцами.

Риск выгорания был колоссальным.

Мы внедрили правило «Пятница без задач». В пятницу нельзя ставить новые задачи и требовать срочного выполнения. Это время для обучения, общения, митапов.

Мы начали проводить онлайн-встречи, где запрещалось говорить о работе. Первые 15 минут — только о жизни. «Как прошел отпуск?», «Что читаете?», «Как дети?».

Это казалось потерей времени. 15 минут умножить на 50 человек — это 12 часов работы в неделю!

Но это снизило текучесть кадров на 20% за год. Люди почувствовали, что они не винтики, а часть сообщества.

Эмоциональный капитал — это резерв, который команда использует в кризис. Если вы не вкладываете в него в спокойное время, в бурю вам не на что опереться.

Почему робот не может продать мечту

Инвесторы вкладывают деньги не в цифры, а в видение.

Когда я презентую проекты, я не показываю только таблицы Excel. Я рассказываю историю.

«Представьте мир, где...»

«Мы решаем проблему, с которой сталкивается каждый...»

Нейросеть может сгенерировать слайды. Но она не может зажечь глаза инвестора. Она не может передать страсть.

Страсть заразительна. Это биологический процесс. Зеркальные нейроны в мозге слушателя копируют состояние говорящего.

Если вы спокойны и уверены — они спокойны и уверены.

Если вы сомневаетесь — они сомневаются.

ИИ не имеет состояния. Он не может быть уверенным. Он может только имитировать уверенность текстом.

Поэтому в сделках высокого уровня (M&A, стратегические партнерства) всегда нужна рукопожатие. Личная встреча. Химия между людьми.

Практикум: Развитие эмпатии

Упражнение «Три перспективы». Перед важным разговором выпишите три точки зрения:

• Ваша цель.

• Цель собеседника (чего он хочет на самом деле, а не что говорит).

• Цель нейтрального наблюдателя (как это выглядит со стороны).

Активное слушание. В следующем диалоге попробуйте не перебивать. После того как собеседник закончил, сделайте паузу в 2 секунды. Затем перескажите его мысль своими словами: «Правильно ли я понял, что...». Это магическим образом снижает градус конфликта.

Дневник эмоций. Вечером записывайте: «Что я чувствовал сегодня в 15:00? Почему?». Это учит осознавать свои триггеры.

Вывод главы

Эмоции — это не шум, который мешает сигналу. Эмоции — это и есть сигнал. Это данные о человеческом состоянии. В мире, где логика делегирована машинам, способность чувствовать становится главным навигатором. Лидер будущего — это не тот, кто лучше считает. Это тот, кто лучше чувствует людей.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.