Александр Бындю – Карта гипотез. Как создать стратегию для себя, своей семьи и бизнеса (страница 14)

Возможно любое количество целей и любой вид дерева пересечений. На рис. 40 для примера показано два уровня:

Рис. 40. Схема многоцелевой карты

Классический пример, когда компания развивается на внутреннем рынке страны и одновременно с этим ставит целью выход на рынок в другие страны (рис. 41):

Рис. 41. Многоцелевая карта для разной географии

Тогда левее может появиться объединяющая цель, например рост бизнеса в целом, но это не обязательно.

Другой типовой пример с использованием многоцелевой карты заключается в выборе разных прогнозов. Это важно, если мы каскадируем стратегию по шкале оптимистичности, как это обычно делают с прогнозами. Например, одна цель может быть в духе роста, а другая – «не умереть» (рис. 42):

Рис. 42. Разнонаправленные цели

Стратегию можно построить для обеих целей и даже двигаться по ним одновременно, реализуя гипотезы на пересечении. При этом идёт отслеживание внутренней и внешней ситуации, корректировка прогноза и анализа, а потом переключение на одну из целей.

Глава 2.8. Типовая ошибка[37]: задача вместо целей

На первом подходе к созданию карты гипотез заказчики[38] часто на место цели подставляют задачу. Да, задача, которую они ставят в цель, большая, и да, она впечатляет заказчика масштабом, однако же целью не является.

Например, на вопрос о том, какой цели мы хотим достигнуть, может быть ответ, что мы хотим создать мобильное приложение (рис. 43).

Рис. 43. Создание мобильного приложения в качестве цели

В такие моменты рекомендую вам не спорить с заказчиком и записать в цель, прямо как он сказал: создать мобильное приложение. Всё равно в процессе работы над картой эта «цель» переедет на уровень задач или гипотез. Пусть лучше переход произойдёт на глазах у заказчика естественным путём, чем вы будете переубеждать его на старте, ломая уже сформированное у него представление.

Давайте для начала рассмотрим приём, который позволяет подойти к устранению этой типовой ошибки.

2.8.1. Приём: вынос цели за пределы деятельности

Меня часто зовут в университеты, чтобы я провёл мастер-классы для студентов. Мы собираемся на пару часов и строим личные стратегии или стратегии развития их будущего бизнеса. Через пару таких мастер-классов я начал замечать у ребят общую ошибочную тенденцию в постановке целей. Их цели часто звучали так:

1. Получить новую профессию.

2. Сменить текущую специальность на новую.

3. Защитить диссертацию.

На первый взгляд цели прекрасные, но есть нюанс. На самом деле они описывают текущую деятельность, а не конечную цель.

Есть такое простое правило: «Цель любой деятельности лежит за пределами этой деятельности». Я сам впервые услышал его на тренинге Радислава Гандапаса по ораторскому мастерству. Там это правило звучало в контексте, что люди приходят на публичное выступление не для того, чтобы его послушать, а чтобы после него как-то поменять свою жизнь. То есть цель посещения выступления лежит за пределами этого выступления (рис. 44).

Рис. 44. Цель за пределами деятельности

Продолжая метафору, можно сказать, что цель похода в ресторан не в том, чтобы дойти до ресторана, а в том, чтобы вкусно покушать или получить впечатления.

Если вы оставляете цель внутри деятельности, то она не будет вас «торкать». Я учусь, чтобы доучиться? Я тренируюсь, чтобы накачать мышцы? Я режу салат, чтобы у меня появился салат? Тут и энергии нет, и стратегия не нужна, потому что не видно следующего шага (рис. 45).

Рис. 45. Цель внутри деятельности

Когда вы ставите себе целью получение красного диплома или смену профессии, то вы думаете о том, как и для чего вы будете использовать этот диплом и эту профессию. У каждого из вас могут быть разные конечные цели учёбы, но примерно они могут звучать так:

• Обеспечить достойный уровень жизни своей будущей семьи.

• Увеличить свой доход в несколько раз за счёт новой профессии.

• Научиться создавать уникальные алгоритмы машинного обучения, которые принесут пользу многим людям.

То есть вы учитесь не для того, чтобы получить диплом или шильдик кандидата наук. Учёба – это процесс, который приведёт вас к чему-то важному. А что для вас действительно важно? Это вам прежде самим нужно решить для себя, а после нарисовать стратегию достижения назначенной цели и осмысленно двинуться вперёд.

Может показаться, что только студенты делают такую ошибку, но это не так. Из множества вариантов, которые я видел, приведу два примера на тему использования искусственного интеллекта (ИИ) из реальных стратсессий:

1. Владелец мобильного приложения для садоводов решил добавить в него ИИ. В зелёной карточке так и обозначил цель: добавить ИИ. Через длительное обсуждение удалось выяснить, что он хочет добавить ИИ для увеличения конверсии и повышения среднего чека. Конечно же, добавление ИИ переехало на уровень задач, а цель поменялась на рост оборота.

2. В госуправлении решили внедрить ИИ в 10 систем. В зелёную карточку записали цель: внедрить ИИ, а в метрику: внедрено в 10 систем. Во время обсуждения мы выяснили, что целью является повышение эффективности работы госуправления, а в метриках – цифры, которые показывают эффективность. И снова внедрение ИИ переехало на уровень задач, так как является одним из способов достижения настоящей цели.

2.8.2. Алгоритм исправления

Вернёмся к нашему примеру с мобильным приложением. Заказчик хочет это приложение, но не для того, чтобы оно у него просто появилось. Он хочет его создать, чтобы получить от этого какое-то преимущество для своего бизнеса. Вот это преимущество и есть реальная цель, а создание мобильного приложения – это средство достижения цели, то есть задача на карте гипотез.

Давайте по шагам рассмотрим, что нужно сделать для исправления этой ошибки.

Шаг 1. Обнажение проблемы через метрики

Вам нужно выяснить, по каким метрикам мы поймём, что успешно сделали мобильное приложение? Например, нам могут дать вот такие критерии:

• Сократить текучку.

• Ускорить онбординг новых сотрудников.

• Не превысить бюджет.

Выясняем точные цифры и записываем их в зелёную карточку (рис. 46):

Рис. 46. Цель с уточнёнными метриками

Через метрики мы показываем, что мобильное приложение делается не ради самого себя, а для того, чтобы повлиять на бизнес.

Шаг 2. Перенос цели в гипотезу или задачу

Вместе с заказчиком прорабатываем варианты того, как можно достигнуть поставленных метрик. Окажется, что создание мобильного приложения является только одним из вариантов (рис. 47).

Рис. 47. Мобильное приложение – одна из задач

Сократить текучку можно разными способами, и наверняка они появятся на карте гипотез. Возможно, даже найдутся более эффективные и дешёвые способы, чем создание мобильного приложения. Когда заказчик увидит многовариантность решения, можно переходить к следующему шагу.

Аналогично работает и с личной стратегией, даже в случае, когда вы делаете её сами для себя. Часто бывает, что человек упирается в одно решение и не может увидеть альтернативы. С помощью Карты гипотез личная стратегия становится визуально многовариантной, что помогает человеку найти выходы из сложной ситуации.

Обратите внимание на случай, который может возникнуть у вас в практике. Может так случиться, что на стратсессии в голову, кроме мобильного приложения, ничего не приходит, то есть получается только одна цепочка (рис. 48):

Рис. 48. Одна цепочка с одной задачей

Кажется, что в том случае мы не добились нужного эффекта, но это не так. Появившаяся цепочка, где мобильное приложение стоит в конце, уже намекает на то, что цепочек и задач может быть много. В этом случае вам стоит проговорить эту находку и подчеркнуть, что при работе над стратегией могут появиться и другие варианты достижения цели.

Шаг 3. Обобщение цели

Настал момент сделать ход, ради которого всё затевалось. Нам нужно обобщить цель исходя из метрик и получившихся цепочек. Например, мы можем сказать, что в этой стратегии целью является повышение эффективности HR[39] (рис. 49):

Рис. 49. Обобщение цели

Это очень экологичный способ докопаться до сути. Если в самом начале настаивать на том, что цель неверная, то получится конфликт. Именно поэтому нужно идти постепенно. Скажу вам из своего опыта, что нет таких людей, которые бы смогли чётко и с первого раза правильно сформулировать цель, и это нормально. Точность формулировки цели зависит от рефлексии, а она основана на возможности увидеть ситуацию со стороны во всех нюансах. Карта гипотез как раз даёт такую возможность: вы видите то, о чём думали, появляется шанс «обстучать» это через картинку, внести правки и снова через получившуюся схему обдумать результат. Таким образом люди приходят к стратегии, которую действительно хотят реализовать.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.