Адриан Нортвейл – Порядок, контроль, время. Как снижать энтропию и хаос в организации (страница 1)
Адриан Нортвейл
Порядок, контроль, время. Как снижать энтропию и хаос в организации
Введение: Почему в вашей организации «чем больше контроля, тем больше усталости»?
Три часа ночи, и вы снова проснулись.
В голове, словно в сломанной стиральной машине, крутятся три вопроса:
Почему, несмотря на то, что вы явно приложили все усилия, всё равно царит полный хаос?
Почему при попытке контролировать всё замирает, а при ослаблении контроля — погружается в хаос?
Все занимаются тушением пожаров, все говорят: «Нет времени». Куда же делось время?
Ты не одинок. Каждый предприниматель, генеральный директор и руководитель команды в какой-то поздний час ночи сталкивается с теми же проблемами.
Дело не в ваших способностях. Это судьба всех организаций.
Физика дала этой судьбе название: рост энтропии.
Энтропия — это мера хаоса. В закрытой системе всё необратимо движется к беспорядку, распаду и неработоспособности. Ваши процессы устаревают, ваша команда устает, а ваша слаженность со временем стирается.
Но весь смысл управления как раз и заключается в том, чтобы плыть против течения.
Управление — это не заполнение форм, проведение совещаний и написание еженедельных отчетов. Суть управления заключается в том, чтобы над бездной хаоса сплести сеть порядка.
В этой книге вы встретите трех таких людей:
Чжан Вэй, операционный директор компании «Цзедиан», застрявший на первой проблеме (глава 1); год спустя генеральный директор Ван Лу, которую вторая проблема мучает ещё сильнее (глава 2); а вице-президент по продуктам Ли Ан, которого постоянно преследует третья проблема (глава 3).
Их истории сосредоточены в первых трех главах и найдут свое отражение в последней главе.
Три слова, три вида силы
.
За последние сто лет ученые в области менеджмента предложили вам сотни инструментов: KPI, OKR, сбалансированная система показателей, гибкие методы, бережливое производство, шесть сигм… Каждый из них похож на удобный молоток. Но постепенно вы обнаруживаете, что у вас в руках лишь куча молотков, а перед вами — целый собор, который нужно построить.
Вам нужны не только инструменты. Вам нужна базовая операционная система.
Именно это и предлагает вам эта книга: метамодель OCT.
Три слова, три силы:
Элементы
Метафора
Истинное имя
Что это такое
Когда возникают проблемы
O = Порядок
Земля
Каркас
Кто что делает, по каким критериям, где находится информация
Полный хаос, постоянные ошибки
C = Контроль
Погода
Двигатель
Вдохнуть энергию в порядок, чтобы правильные вещи происходили постоянно
Слишком строго — и всё погибает, слишком свободно — и наступает хаос
T = Время
Река
Волокно
Ритм организации и плотность ценностей
Постоянно тушим пожары, нет времени на размышления
Порядок — это земля, контроль — это погода, время — это река.
В недрах земли — каркас, за погодой — двигатель, на дне рек плетутся волокна — это два названия одной и той же вещи. В заголовках первых трех глав использованы именно названия этих трёх элементов: порядок, контроль, время. А каркас, двигатель и волокна — это их настоящие названия в тексте; открыв главы, вы встретите их.
Управление — это искусство одновременного владения всеми тремя.
Что даст вам эта книга?
Прочитав её, вы получите три вещи:
1. Систему диагностики
с помощью OCT провести «медосмотр» любой организации — будь то стартап из 10 человек или транснациональная корпорация с 100 000 сотрудников. Вы сможете быстро определить: проблема заключается в порядке (трещины в каркасе), контроле (беспорядок в погоде) или времени (заиление реки).
2. Три рычага
У каждого элемента есть точка опоры, позволяющая с «минимальным усилием добиться максимального эффекта»:
1) Рычаг порядка: определение понятия «завершение», единый источник информации, избавление от ненужных институтов
2) Рычаг контроля: сокращение процедур утверждения, замена на прозрачные процессы, эксперимент с минимальным надзором
3) Рычаг времени: периоды глубокой работы, сканирование «темной материи» времени, спринты в «временных ящиках»
3. 90-минутный семинар по организационной диагностике OCT
Пригласите свою основную команду и за 90 минут проведите диагностику OCT + определите три приоритетных действия.
Есть ещё и четвёртый аспект, о котором эта книга не умолчит: в 9-й главе будет дан ответ на вопрос, с которым рано или поздно сталкивается каждый — обречён ли созданный порядок на крах? Упомянутое в начале «увеличение энтропии» уже даёт вам половину ответа. Вторая половина ждёт вас в последней главе.
Три способа чтения книги
вы можете читать только ту часть, которая вам нужна
Эту книгу не обязательно читать от корки до корки. В зависимости от вашей роли и текущих проблем выберите один из следующих путей:
Ваша роль/ситуация
Что читать
Примерное время
«Экспресс-версия»: генеральный директор в самолете