Слушать книги Шоул Джон (3)

Клиенты не интересуются корпоративными правилами и регламентами. Каждый покупатель желает быть воспринятым как важный гость, которому всегда помогут. Для этого необходимо, чтобы обычный персонал - продавцы, клерки, консультанты - могли самостоятельно решить любую проблему клиента на месте и сразу, без вмешательства руководства. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни демонстрирует, что качественный сервис возможен только тогда, когда у обычных сотрудников есть права действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если это требует нарушения правил. Эта книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Многие думают, что аплодисменты и благодарные улыбки слушателей достаются лишь артистам, профессиональным ораторам и тем, кому красноречие дано от природы. Но это не так! Умению владеть вниманием любой аудитории можно научиться. Нужно лишь знать несколько простых правил и следовать им. Автор аудиокниги Нина Зверева – тележурналист, который имеет к тому же большой опыт тренерской работы с публичными персонами высокого уровня. Она формулирует свои правила так, что постигать тонкости ораторского искусства становится легко и интересно. Все ее рекомендации подкреплены занимательными историями и яркими примерами.