Светлана Сикетина - Сервис глазами клиентов
Собранные в одном месте полезные и лаконичные рекомендации о том, как сделать клиентский опыт поистине незабываемым и как воспринимать свой сервис с точки зрения клиента. В книге представлены ключевые метрики обслуживания клиента, а также опыт, который автор пережил сам, что обеспечивает глубокое погружение в мир клиента и поможет вам поднять свой бизнес на новый уровень! Будьте ближе, смотрите глазами своего клиента! 
