Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Аудиокнига адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
«Метро 2033» Дмитрия Глуховского – культовый фантастический роман, самая обсуждаемая российская книга последних лет. Тираж – полмиллиона, переводы на десятки языков плюс грандиозная компьютерная игра! Эта постапокалиптическая история вдохновила целую плеяду современных писателей, и теперь они вместе создают «Вселенную Метро 2033», серию книг по мотивам знаменитого романа. Герои этих новых историй наконец-то выйдут за пределы Московского метро. Их приключения на поверхности Земли, почти уничтоженной ядерной войной, превосходят все ожидания. Теперь борьба за выживание человечества будет вестись повсюду!
Обитатели подмосковного городка спасаются от радиации в скифском могильнике и прилегающих к нему каменоломнях. Неожиданно обнаруживается, что фон на поверхности, возле местного монастыря, в пределах нормы. За землю, пригодную для нормальной жизни, начинается жестокая борьба. Территорию захватывает секта язычников, подчинивших себе гигантских волков-мутантов. Когда в каменоломне начинают пропадать люди, никто не сомневается, что несчастных похищают, чтобы принести в жертву волкам. Но так ли это на самом деле?
Кир Белецкий, пытаясь разыскать похищенного брата, проходит череду испытаний, сталкиваясь то с язычниками, то со староверами, то с хозяевами подземной фермы, где пытаются вырастить «нового человека».
"Мечта" - роман Эмиля Золя, французского писателя, публициста и политического деятеля. Книга входит в серию "Ругон-Маккары".
Героиня романа Анжелика, воспитанная в доме приемных родителей точно в монастыре, в полной оторванности от окружающей жизни, создает в своем воображении очаровательный неземной мир. Однажды мир её фантазий превратился в реальность...
Знаменитый роман Томаса Гарди «Тэсс из рода д`Эрбервиллей» впервые был опубликован в 1891 году и сразу же вызвал неоднозначную и противоречивую реакцию современников писателя. Они были настолько шокированы его сюжетом и содержанием, что долгое время книга не находила понимания и признания ни у критиков, ни у читателей. Зато в наши дни «Тэсс из рода д`Эрбервиллей» входит в число лучших произведений английской литературы, неоднократно экранизирована и сыграна на лучших мировых театральных сценах. А в 2006 году роман получил почетное 26-е место в списке The Big Read (200 лучших книг по версии BBC).
Главная героиня романа – Тэсс Дарбейфилд, родившаяся в бедной крестьянской семье, неожиданно узнает, что ее семья происходит от древнего дворянского рода д`Эрбервиллей. Решение найти именитых родственников и тем самым изменить жизнь своих близких к лучшему, становится для Тэсс роковым.
