Говард Бехар - Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks

В этой книге предлагается революционный подход к управлению компанией: рассматривать сотрудников и клиентов не как ресурсы или источники дохода, а в первую очередь как людей. Автор убеждает, что если руководитель будет относиться к своим сотрудникам как к партнерам, а не как к подчиненным, они добьются невероятных результатов. То же самое касается клиентов: если компания будет видеть в них не только источник дохода, но и людей, которым она оказывает услугу, клиенты будут возвращаться снова и снова. Автор формулирует 10 основных принципов лидерства, ориентированного на человека, и приводит примеры из истории Starbucks, чтобы показать, как эти принципы работают на практике.