Слушать книги Джон Шоул (2)

На этой странице Вы можете бесплатно слушать аудиокниги Джон Шоул онлайн. Также Вы найдете и других авторов книг схожих с Джон Шоул

Последние

0

Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

0

Джон Шоул - Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

Джон Шоул - Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

Клиентский сервис – ключевой фактор влияния на финансовые результаты компании, как показывает гуру Джон Шоул. Он демонстрирует, как стратегия первоклассного сервиса может повлиять на цену акций и успех бизнеса. Книга рассказывает о том, как сделать клиентский сервис неотъемлемой частью корпоративной культуры, чтобы его качество оставалось постоянным независимо от обстоятельств. Примеры и кейсы показывают, как компании становились несокрушимыми благодаря превосходному сервису, а другие теряли лидерство из-за уклонения от этого принципа. Ваша компания – какой путь выберете вы?

Электронные книги (3)

0

Джон Шоул - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

0

Джон Шоул - Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

Джон Шоул - Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты – их акции теряли в цене.Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании – от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?

0

Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.