Слушать книги Джон Шоул (2)

На этой странице Вы можете бесплатно слушать аудиокниги Джон Шоул онлайн. Также Вы найдете и других авторов книг схожих с Джон Шоул

Последние

0

Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

0

Джон Шоул - Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

Джон Шоул - Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

Клиентский сервис – ключевой фактор влияния на финансовые результаты компании, как показывает гуру Джон Шоул. Он демонстрирует, как стратегия первоклассного сервиса может повлиять на цену акций и успех бизнеса. Книга рассказывает о том, как сделать клиентский сервис неотъемлемой частью корпоративной культуры, чтобы его качество оставалось постоянным независимо от обстоятельств. Примеры и кейсы показывают, как компании становились несокрушимыми благодаря превосходному сервису, а другие теряли лидерство из-за уклонения от этого принципа. Ваша компания – какой путь выберете вы?

Электронные книги (1)

0

Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.